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如果您对我们的产品、服务、形象或其他方面有任何的意见,请随时和我们联系,以便于我们的改进,更好的为您服务。

康丝丽 安心售后 尽享健康 全心为你
客户服务条款:
1. 本公司客户服务工作由浙江康丝丽家居科技有限公司客户服务中心全权负责。 
2. 本公司客户服务中心主要工作职能是及时、准确把握客户的需求及相关信息,与客户建立良好的合作关系,确保客户使用本公司产品满意、放心。
3. 为了更好的完善本公司与客户的合作关系,建立专人专责制度,负责构建与客户的沟通体系。
4. 本条款可作为合同附件或相关售后服务及技术支持条款的一部分,特殊条款由合同双方依据相关法律、法规及行业规范等来协商确定。
5. 本条款在执行中若有争议,由本公司市场总监负责解释说明并处理后续工作。 
6. 我们的宗旨是以优质的产品和服务赢得客户的信任,为客户服务是我们应尽的责任。

产品服务条款:
特别提示:在退换货前,请您事先通过电话或者e-mail方式与康丝丽取得联系,告知您的订单号、货物名称、数量及退换货原因、联系方式等,康丝丽视具体情况妥善为您解决。
* 凡是购买康丝丽产品,请认准每件产品中同时拥有以下三项防伪标志
(1)企业已通过中国质量协会(CQC)ISO9001:2000认证;
(2)产品已通过中国纤检局“生态纤维制品”标志认证;
(3)产品已加入12365质量技术监督防伪查询系统。

保修承诺: 
本公司在规定的期限内将对售出的康丝丽系列产品提供一定的保修服务。具体保修期下:
凡购买本公司产品的顾客,若在使用过程中,发现本产品存在质量问题,凭发票在二周内到当地销售点无条件调换。
使用康丝丽蚕丝被一年内可享受免费维修服务,如果产品自身出现质量问题(非人为破坏),并且在保修期内,均可享受免费保修的售后服务。保修期限的起始时间是自最终客户购买之日起开始计算,以最终客户的购买发票或发票复印件及有效保修卡为凭证。 

* 保修服务期限以外 
在超出保修服务期限后的每次售后服务:
1. 如在五年内的维修将收取部分成本费用。
2. 对需要翻新,加入蚕丝,或换个外套,只要把产品邮寄到康丝丽总部,将酌情收取部分费用,满足您各种需求。
3. 售后服务结束后两个星期,用户确认签字,完成本次售后服务。 
  
如发生下列任何一种情形,本公司有权随时中断或终止向用户提供服务而无需通知用户:
  1. 用户提供的个人资料不真实;
  2. 用户违反本服务条款的规定;
  3. 人为的破坏本产品。
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